Aviso de Privacidad

ADSUM SOLUCIONES TECNOLÓGICAS, S.A. DE C.V. (en adelante "Adsum" o "RAI"), con domicilio en Río San Lorenzo 106 Ote., Colonia Guadalupe, Culiacán, Sinaloa, México, C.P. 80220, es la empresa responsable del desarrollo y operación de la familia de productos RAI —RAI CRM, RAI Ventas y RAI Central de Reservas (RAI Calendars)— y es responsable del uso, tratamiento y protección de los datos personales que usted nos proporcione, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en [email protected] o al teléfono 55 9990 4070.

Responsable y Encargado del tratamiento

Este aviso de privacidad aplica de dos formas distintas, dependiendo de su relación con nosotros:

Si usted es un visitante, prospecto o cliente que interactúa directamente con Adsum —por ejemplo, al solicitar una demo, cotización o soporte de RAI CRM, RAI Ventas o RAI Central de Reservas—, Adsum actúa como Responsable de sus datos personales conforme a este aviso.

Si usted es paciente, cliente o contacto de una organización que utiliza RAI CRM, RAI Ventas o RAI Central de Reservas para gestionar sus propias citas, oportunidades de venta o relación con sus clientes, Adsum actúa como Encargado del tratamiento por cuenta de dicha organización. En ese caso, el aviso de privacidad aplicable a sus datos es el de la organización que utiliza nuestros productos, y le recomendamos consultarlo directamente con ella.

1. Datos personales que recabamos

A través de nuestro sitio web, formularios, canales de WhatsApp y de la operación de RAI CRM, RAI Ventas y RAI Central de Reservas, podemos recabar los siguientes datos personales:

No solicitamos datos personales sensibles a través de nuestros formularios ni de nuestras plataformas. En caso de que, por alguna interacción específica, se proporcione información adicional, ésta será tratada únicamente para las finalidades informadas y conforme a la legislación aplicable.

2. Uso de datos de la API de Google (Google Calendar)

Adicionalmente, para proporcionar la funcionalidad de agendamiento y sincronización de citas dentro de nuestra plataforma, podremos solicitar acceso a determinados datos de su cuenta de Google mediante los permisos userinfo.email, userinfo.profile, openid y /auth/calendar.events.

La información obtenida mediante las API de Google se utilizará exclusivamente para:

• Identificar y autenticar al usuario en la plataforma.
• Consultar la disponibilidad de horarios en el calendario principal autorizado.
• Crear eventos correspondientes a citas agendadas mediante nuestra plataforma.
• Editar o cancelar eventos de citas cuando dichas acciones sean solicitadas o necesarias para la prestación del servicio.
• Proporcionar y mantener las funcionalidades de agendamiento y sincronización que el usuario haya solicitado.

Los datos obtenidos mediante las API de Google no serán utilizados para finalidades distintas de las descritas en este Aviso de Privacidad y serán tratados estricta y rigurosamente de conformidad con la Política de Datos del Usuario de los Servicios de API de Google y sus requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

Adsum no utilizará los datos obtenidos de Google para:

• Publicidad personalizada o publicidad basada en intereses.
• Venta de información o transferencia comercial de datos.
• Evaluación crediticia.
• Entrenar o desarrollar modelos de inteligencia artificial, aprendizaje automático o tecnologías similares.

3. Datos personales sensibles y su protección

Además de los datos personales generales, en la operación de algunas organizaciones que utilizan nuestras plataformas podrán recabarse datos que, conforme a la legislación aplicable, son considerados datos personales sensibles (tales como estado de salud o información médica) y requieren de su autorización expresa y por escrito para su tratamiento.

Mecanismos de protección de datos sensibles: Nos comprometemos a no realizar ningún tipo de tratamiento de datos personales sensibles en tanto no se recabe la autorización correspondiente, ya sea mediante firma autógrafa, firma electrónica o el mecanismo legalmente válido que corresponda. Adicionalmente, implementamos estrictas medidas de seguridad técnicas y administrativas (como cifrado en tránsito y en reposo, y acceso exclusivo de personal autorizado bajo acuerdo de confidencialidad) para proteger dichos datos contra daño, pérdida, alteración o uso no autorizado.

4. Finalidades principales del tratamiento

• Contactarlo en relación con su solicitud de información, demo o cotización.
• Dar seguimiento comercial a su interés en RAI CRM, RAI Ventas o RAI Central de Reservas.
• Proveer, operar, implementar y dar soporte a los productos y servicios contratados.
• Gestionar citas, confirmaciones, cancelaciones y reagendados a través de RAI Central de Reservas y la sincronización con calendarios autorizados.
• Administrar información comercial y de contacto dentro de RAI CRM y RAI Ventas, por cuenta de nuestros clientes.
• Atender dudas, solicitudes o comentarios enviados a través de nuestros formularios o canales de WhatsApp.
• Cumplir con las obligaciones derivadas de la relación contractual con nuestros clientes.

5. Finalidades secundarias

• Medición y análisis del uso de nuestro sitio web y plataformas.
• Evaluación del desempeño de campañas digitales y comerciales.
• Mejora de la experiencia de usuario dentro de nuestros productos.
• Elaboración de estadísticas internas y reportes de producto.

Si no desea que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a [email protected]. Su negativa no será motivo para negar los servicios o la atención solicitada.

6. Uso de cookies y mensajería de WhatsApp

Nuestro sitio web y plataformas pueden utilizar cookies, píxeles y herramientas de analítica (como Google Tag Manager o similares) para mejorar la experiencia del usuario y medir el rendimiento de nuestras campañas. Usted puede deshabilitar o restringir el uso de cookies desde la configuración de su navegador.

Adicionalmente, RAI Central de Reservas, RAI CRM y RAI Ventas utilizan la API de WhatsApp Business para el envío y recepción de mensajes relacionados con citas, seguimiento comercial y atención al cliente. El contenido de estas conversaciones se almacena en las plataformas correspondientes con fines de operación, soporte y seguimiento del servicio.

7. Transferencia, divulgación y uso de los datos personales

Sus datos personales serán utilizados únicamente para las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, así como por el equipo interno de Adsum, por el personal autorizado de la organización que utiliza RAI CRM, RAI Ventas o RAI Central de Reservas para gestionar su relación con usted, y conforme a las autorizaciones otorgadas y a la legislación aplicable.

No transferimos, vendemos, alquilamos ni divulgamos sus datos personales a terceros para fines distintos de aquellos para los cuales fueron recabados o autorizados.

En particular, los datos obtenidos mediante las API de Google se tratarán de conformidad con la Política de Datos del Usuario de los Servicios de API de Google, incluyendo sus requisitos de Uso Limitado (Limited Use). Los datos obtenidos de las API de Google:

• No se venderán.
• No se utilizarán para publicidad personalizada o publicidad basada en los datos obtenidos de Google.
• No se utilizarán para determinar la solvencia crediticia u otros fines similares.
• No se utilizarán para entrenar o desarrollar modelos de inteligencia artificial, aprendizaje automático o tecnologías similares.
• No se transferirán ni divulgarán a terceros para fines distintos de los necesarios para proporcionar las funcionalidades de agendamiento y gestión de citas solicitadas por el usuario y permitidos por las políticas aplicables.

Para operar, mantener y proporcionar las funcionalidades de nuestra plataforma, utilizamos infraestructura tecnológica proporcionada mediante un servidor privado virtual (VPS) y servicios complementarios (como servicios de mensajería mediante WhatsApp Business API), en los cuales se alojan los componentes de nuestra aplicación, bases de datos y servicios necesarios para su funcionamiento.

El proveedor de infraestructura y los proveedores de servicios tecnológicos únicamente proporcionan servicios de alojamiento y operación de nuestros sistemas. No están autorizados para utilizar los datos personales ni los datos obtenidos de Google para sus propios fines, y dichos proveedores únicamente podrán acceder a la información que resulte necesaria para prestar los servicios correspondientes, estando sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

8. Confidencialidad y seguridad de la información

Adsum trata la información y los datos personales de manera confidencial, utilizándolos únicamente para las finalidades descritas en este aviso y para la prestación, operación, soporte y mejora de RAI CRM, RAI Ventas y RAI Central de Reservas.

El acceso a dicha información está limitado al personal autorizado que lo requiera para cumplir con sus funciones. Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso o acceso no autorizado.

9. Retención y eliminación de datos

Plazo de retención

Conservaremos sus datos personales y los registros vinculados a la API de Google únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con la relación jurídica establecida, atender las finalidades descritas o dar cumplimiento a obligaciones legales.

Los datos obtenidos de Google que no sean necesarios para la prestación de las funcionalidades de agendamiento y gestión de citas no serán conservados. Cuando determinados datos o identificadores de Google deban conservarse para mantener la integración autorizada, serán conservados únicamente durante el tiempo indispensable para dicha finalidad.

Eliminación

Una vez cumplida la finalidad o solicitada su baja, los datos serán bloqueados y eliminados de forma segura.

Asimismo, puede revocar el acceso a su cuenta de Google en cualquier momento desde la configuración de seguridad de su cuenta de Google, lo cual detendrá de inmediato el acceso de nuestra aplicación a dichos datos.

Cuando el usuario revoque la autorización otorgada a nuestra aplicación para acceder a Google, dejaremos de acceder a los datos que dependan de dicha autorización y eliminaremos o dejaremos de conservar los datos obtenidos de Google que ya no sean necesarios para la prestación del servicio, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal.

10. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO). Para ejercerlos, envíe su solicitud a [email protected], incluyendo:

• Nombre completo del titular.
• Medio de contacto para comunicar la respuesta.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Documento o información que permita acreditar su identidad.

La respuesta a la solicitud se dará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable y se comunicará a través del correo electrónico proporcionado en la solicitud.

11. Revocación del consentimiento y del acceso a Google

Revocación general

Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales enviando su solicitud a [email protected]. Sin embargo, es posible que por alguna obligación legal sea necesario continuar tratando determinados datos, y la revocación podrá limitar la posibilidad de seguir prestando el servicio solicitado.

Revocación del acceso a Google

Si desea revocar el acceso que previamente haya otorgado a nuestra aplicación para acceder a su cuenta de Google, podrá hacerlo en cualquier momento desde los ajustes de seguridad y permisos de su cuenta de Google (https://myaccount.google.com/permissions). La revocación del acceso impedirá de inmediato que nuestra aplicación continúe accediendo a los datos de Google Calendar, y procederemos conforme a nuestros mecanismos de eliminación de los datos de Google que ya no sean necesarios para prestar el servicio.

12. Cambios al Aviso de Privacidad

Este aviso de privacidad puede ser actualizado, modificado o cambiado en cualquier momento para atender cambios legales, internos, operativos o de producto. Cualquier cambio será publicado en esta misma página. Le recomendamos revisarlo periódicamente.